Chính Sách Hoàn Tiền Và Đổi Trả Sản Phẩm Đồ Đồng

Chào các bác, quý khách gần xa! Tại Đồ Đồng Thành Phát, chúng tôi luôn tâm niệm một điều rằng: sự hài lòng, sự an tâm và niềm tin mà quý khách dành cho chúng tôi chính là thước đo giá trị lớn nhất, là thành công vĩ đại nhất mà xưởng sản xuất chúng tôi luôn phấn đấu và trân trọng trong suốt hơn 15 năm hình thành và phát triển. Chúng tôi luôn hiểu sâu sắc rằng, sản phẩm đồ đồng mỹ nghệ không chỉ đơn thuần là một mặt hàng thông thường để trang trí hay sử dụng trong sinh hoạt hàng ngày, mà đó còn là vật phẩm linh thiêng giá trị, là nét văn hóa truyền thống trên ban thờ gia tiên, là giá trị tinh thần mà quý khách vô cùng trân trọng, tâm huyết và mong muốn lưu giữ lâu dài. Chính vì ý nghĩa cao quý đó, khi quý khách tin tưởng đặt hàng và nhận sản phẩm, nếu có bất kỳ điều gì không như mong đợi hay không đúng như những gì chúng tôi đã cam kết, quý khách hoàn toàn có quyền được hưởng những quyền lợi chính đáng. Để quý khách hoàn toàn yên tâm gửi gắm niềm tin và lựa chọn sản phẩm, Đồ Đồng Thành Phát xin công bố rộng rãi và chi tiết chính sách hoàn tiền và đổi trả sản phẩm một cách minh bạch, rõ ràng, công khai và đầy đủ nhất, nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi chính đáng của quý khách hàng khi đã tin tưởng và đồng hành cùng chúng tôi trên chặng đường giữ gìn nét đẹp văn hóa đồ đồng truyền thống.

✦ Các Trường Hợp Được Hưởng Chính Sách Hoàn Tiền Và Đổi Trả Sản Phẩm

Để quý khách hàng dễ dàng tham khảo, nắm rõ và tự tin theo dõi quyền lợi của mình, Đồ Đồng Thành Phát xin liệt kê chi tiết và cụ thể những trường hợp quý khách hoàn toàn có quyền yêu cầu đổi mới sản phẩm hoàn toàn miễn phí hoặc nhận lại đầy đủ số tiền đã thanh toán theo đúng chính sách hoàn tiền và đổi trả sản phẩm mà chúng tôi đã công bố:

• ◈ Lỗi chất liệu và kỹ thuật sản xuất từ phía xưởng: Sản phẩm đồ đồng bị đúc rỗ bên trong, xuất hiện nứt nẻ, rạn vỡ, lỗ khí trên bề mặt, không đặc chắc như tiêu chuẩn hoặc chất liệu đồng không đúng loại, không đúng thành phần kim loại quý như đã cam kết ban đầu. Ví dụ cụ thể: quý khách đặt hàng đồng Catut nguyên chất nhưng nhận được không phải đồng Catut chuẩn, hoặc tỷ lệ đồng nguyên chất thấp hơn thông báo, có lẫn tạp chất nhiều, hoặc màu sắc, trọng lượng không phù hợp tiêu chuẩn đã thỏa thuận. Tất cả những trường hợp này đều thuộc quyền lợi đổi trả và hoàn tiền 100% theo đúng chính sách hoàn tiền và đổi trả sản phẩm của chúng tôi.
• ◈ Sai lệch mẫu mã, kiểu dáng và nội dung đã duyệt: Sản phẩm mà quý khách nhận được không đúng kiểu dáng, không đúng kích thước tổng thể, sai hoa văn họa tiết, sai nội dung chữ khắc, sai câu đối, sai màu sắc hoàn thiện hoặc có sự khác biệt rõ rệt so với hình ảnh, video thực tế mà chúng tôi đã gửi cho quý khách xem và xác nhận duyệt trước khi tiến hành đúc và gửi hàng. Bất kỳ sự sai lệch nào so với mẫu đã thống nhất đều được xem là sai sót từ phía xưởng sản xuất, và chúng tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm xử lý theo đúng chính sách hoàn tiền và đổi trả sản phẩm mà quý khách không cần chi trả bất kỳ khoản phí nào.
• ◈ Hư hỏng do quá trình đóng gói và vận chuyển: Sản phẩm bị móp méo, biến dạng, trầy xước nặng, nứt vỡ, cong vênh hoặc hư hỏng bộ phận do đóng gói không đảm bảo tiêu chuẩn an toàn của xưởng hoặc do sự va đập, rung lắc trong quá trình di chuyển của đơn vị vận chuyển. Ngay sau khi mở kiện hàng và phát hiện dấu hiệu hư hỏng, quý khách vui lòng giữ nguyên hiện trạng, chụp ảnh rõ nét tình trạng sản phẩm cùng với bao bì đóng gói và thông báo ngay cho chúng tôi. Chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin và xử lý ngay lập tức theo đúng chính sách hoàn tiền và đổi trả sản phẩm, không để quý khách chịu bất kỳ thiệt hại nào trong quá trình vận chuyển.

✦ Các Trường Hợp Không Thuộc Phạm Vi Chính Sách Hoàn Tiền Và Đổi Trả Sản Phẩm

Để chính sách hoàn tiền và đổi trả sản phẩm được thực hiện một cách công bằng, hợp lý, lâu dài và bền vững cho mọi quý khách hàng, kính mong quý khách cùng thông cảm và lưu ý những trường hợp không thuộc về lỗi sản xuất hay vận chuyển từ phía xưởng, do đó sẽ không nằm trong phạm vi đổi trả và hoàn tiền miễn phí:

• ⚠ Quý khách đã kiểm tra và xác nhận nhận hàng đúng quy cách, sau đó thay đổi ý định cá nhân, không còn thích mẫu mã, kiểu dáng hay màu sắc mà không có bất kỳ sai sót nào từ phía chất lượng và thông số sản phẩm.
• ⚠ Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng, thay đổi màu sắc, ăn mòn do quý khách sử dụng hóa chất tẩy rửa mạnh, axit, nước tẩy có thành phần ăn mòn, hoặc do va đập, làm rơi, đổ vật nặng, tự ý di chuyển, lắp đặt không cẩn thận sau khi đã mở kiện hàng và xác nhận sản phẩm đúng quy cách.
• ⚠ Sản phẩm đã được quý khách hoặc người thứ ba không phải nhân viên kỹ thuật của Đồ Đồng Thành Phát tự ý sửa chữa, chạm khắc thêm, thay đổi cấu trúc, mạ thêm lớp kim loại, xử lý màu sắc hay tác động bất kỳ vào bề mặt sản phẩm mà không có sự đồng ý và hướng dẫn bằng văn bản của chúng tôi.
• ⚠ Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh hoặc các nguyên nhân khách quan, sự kiện bất khả kháng ngoài khả năng kiểm soát và phòng ngừa của xưởng sản xuất sau khi sản phẩm đã được giao cho quý khách.

✦ Quy Trình Thực Hiện Chính Sách Hoàn Tiền Và Đổi Trả Sản Phẩm Nhanh Chóng

Để hỗ trợ quý khách hàng một cách nhanh chóng, thuận tiện, đơn giản và không tốn nhiều thời gian cũng như chi phí, Đồ Đồng Thành Phát áp dụng quy trình xử lý chính sách hoàn tiền và đổi trả sản phẩm với các bước rõ ràng, minh bạch như sau:

• ✓ Bước 1: Kiểm tra hàng và thông báo ngay khi phát hiện vấn đề: Ngay sau khi nhận được kiện hàng từ đơn vị vận chuyển, quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng bao bì và mở ra kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm trước khi xác nhận nhận hàng. Nếu phát hiện có bất kỳ sai sót, hư hỏng hay vấn đề nào thuộc phạm vi được hưởng chính sách hoàn tiền và đổi trả sản phẩm, vui lòng giữ nguyên hiện trạng, không tự ý sửa chữa hay làm sạch sản phẩm, chụp ảnh rõ nét tình trạng thực tế từ nhiều góc độ kèm ảnh bao bì, tem niêm phong trên kiện hàng và liên hệ trực tiếp qua số hotline: 0963.523.786 hoặc Zalo cùng số ngay trong ngày nhận hàng để được hỗ trợ kịp thời và chính xác nhất.
• ✓ Bước 2: Xác nhận thông tin và hướng dẫn gửi trả sản phẩm: Sau khi tiếp nhận thông tin, hình ảnh tình trạng sản phẩm và yêu cầu từ quý khách, bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tiến hành đối chiếu thông tin đơn hàng, kiểm tra hồ sơ và xác minh trong vòng 24 giờ. Sau khi xác nhận đúng vấn đề thuộc phạm vi chính sách hoàn tiền và đổi trả sản phẩm, chúng tôi sẽ thông báo rõ phương án xử lý cụ thể, thời gian hoàn thành và hướng dẫn chi tiết cách đóng gói, địa chỉ gửi sản phẩm về xưởng. Toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình gửi trả sản phẩm do chúng tôi chi trả hoàn toàn, quý khách không cần thanh toán bất kỳ khoản phí nào.
• ✓ Bước 3: Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn trả đầy đủ số tiền: Ngay sau khi nhận lại sản phẩm trả về và kiểm tra xác nhận tình trạng còn nguyên vẹn ban đầu, chúng tôi sẽ tiến hành sản xuất sản phẩm mới đúng mẫu mã, chất liệu, kích thước, hoa văn và tiêu chuẩn đã thống nhất ban đầu để gửi cho quý khách trong thời gian sớm nhất. Hoặc nếu quý khách có yêu cầu hoàn tiền thay vì đổi sản phẩm mới, chúng tôi sẽ hoàn trả đầy đủ 100% số tiền quý khách đã thanh toán vào tài khoản hoặc phương thức thanh toán mà quý khách yêu cầu, không giữ lại bất kỳ khoản chi phí vận chuyển hay xử lý nào theo đúng chính sách hoàn tiền và đổi trả sản phẩm đã công bố.

✦ Thời Hạn Tiếp Nhận & Lưu Ý Quan Trọng Khi Hưởng Chính Sách Hoàn Tiền Và Đổi Trả Sản Phẩm

Để việc hưởng chính sách hoàn tiền và đổi trả sản phẩm được thuận lợi, nhanh chóng và chính xác, kính mong quý khách cùng lưu ý một số quy định và điều kiện quan trọng sau đây:

• ✓ Yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền nên được thông báo trong vòng 07 ngày kể từ ngày quý khách nhận được hàng, để đảm bảo tình trạng sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bảo quản, sử dụng sau này và dễ dàng đối chiếu với hồ sơ gốc tại xưởng.
• ✓ Sản phẩm gửi trả cần đảm bảo nguyên trạng ban đầu, chưa bị tác động, sửa chữa, thay đổi hay làm sạch bằng hóa chất so với khi nhận được. Vui lòng giữ lại bao bì, hộp đóng gói, giấy tờ, phiếu bảo hành và các phụ kiện đi kèm để thuận tiện cho việc đối chiếu và xác minh theo chính sách hoàn tiền và đổi trả sản phẩm.
• ✓ Thời gian hoàn tiền vào tài khoản quý khách thường trong vòng từ 03 đến 07 ngày làm việc, tùy thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu và thời gian xử lý của ngân hàng trung gian. Chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách ngay sau khi đã thực hiện lệnh hoàn tiền thành công.
• ✓ Sản phẩm được đổi mới theo chính sách hoàn tiền và đổi trả sản phẩm sẽ được chúng tôi gửi về quý khách miễn phí trong thời gian sớm nhất, thông thường từ 05 đến 15 ngày tùy thuộc vào mức độ phức tạp của sản phẩm và quy trình đúc tác tại xưởng.

“Uy tín quý hơn vàng — Chính sách hoàn tiền và đổi trả sản phẩm minh bạch, tận tâm và rõ ràng, Thành Phát luôn đồng hành cùng quý khách từ A đến Z!”